Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 11-07-2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site relashi.fr, exploité par Optilux, entreprise individuelle (eenmanszaak — droit néerlandais) enregistrée à l'adresse Van Coeverdenstraat 8, 7471 SX Goor, Pays-Bas — KVK n°98826379 — TVA intracommunautaire NL005356585B02 — joignable via info@relashi.fr.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher non pré-cochée avant la validation de la commande. En passant commande, vous acceptez également notre Politique de Confidentialité et notre Politique en matière de Cookies.

1. Informations sur le produit

Le site propose à la vente : Relashi Repose-Pieds. Nous mettons tout en œuvre pour décrire nos produits avec précision et fournir des informations à jour sur leurs caractéristiques essentielles (matière, dimensions, usage). Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran, et les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. Des erreurs de frappe, de prix ou des imprécisions peuvent survenir ; aucun droit ne peut en être tiré.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Optilux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. La livraison est gratuite pour toute commande passée sur le site.

3. Commande et paiement

Les commandes ne sont traitées qu'après réception du paiement intégral. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays ; il appartient au client de vérifier lesquels sont disponibles pour sa localisation. Le paiement est sécurisé via la plateforme Shopify Payments.

Le client sélectionne le produit souhaité, vérifie le contenu de son panier, saisit ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de paiement, puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l'adresse indiquée.

4. Traitement et livraison

• Délai de traitement (expédition) : 1 à 3 jours ouvrés.
• Délai de livraison après expédition : 1 à 7 jours ouvrés, selon la localisation.
• L'expédition s'effectue directement depuis notre fournisseur situé en Chine ; des frais de douane peuvent s'appliquer.
• Un numéro de suivi (track & trace) est communiqué au client dès l'expédition de la commande.
• Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif ; les retards dus à une forte demande, aux jours fériés ou aux procédures douanières ne donnent pas lieu à un droit d'annulation ou de remboursement.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le client peut exercer ce droit via le formulaire de rétractation accessible sur le site ou en contactant info@relashi.fr. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, et aucun remboursement ou rétrofacturation ne peut être initié avant réception de l'article. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour l'ensemble des conditions applicables.

6. Garanties légales

Tout produit vendu sur relashi.fr bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le client peut contacter info@relashi.fr afin d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

7. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant l'expédition si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie. Notre responsabilité est, dans tous les cas, limitée au montant maximal du prix d'achat de l'article concerné. Veuillez toujours vérifier attentivement vos coordonnées d'adresse avant validation de la commande.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, photos, logos, design) est la propriété exclusive de Relashi (Optilux) et ne peut être utilisé sans autorisation écrite préalable.

9. Service client et réclamations

Les réclamations peuvent être soumises par écrit à l'adresse info@relashi.fr. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour toute réclamation relative à la taille ou à la qualité, veuillez toujours joindre des photos claires ainsi qu'une description.

10. Médiation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec Optilux, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire — notamment le droit du consommateur à saisir la juridiction de son propre lieu de résidence.