Politique de Retour

Dernière mise à jour : 11-07-2026

Chez Relashi, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Il peut néanmoins arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables. En cas de doute, contactez-nous d'abord à l'adresse info@relashi.fr.

Important — droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit légal prévaut en toutes circonstances sur les conditions ci-dessous. Les dispositions suivantes s'appliquent aux retours effectués en dehors de ce cadre légal (par exemple après le délai de 14 jours, dans le cadre d'un geste commercial, ou pour tout autre motif de confort).

1. Fonctionnement

Relashi fonctionne selon un modèle d'expédition directe depuis notre fournisseur. Afin de réduire le gaspillage et notre empreinte carbone, nous ne détenons pas de stock important : les articles sont expédiés directement depuis notre fournisseur situé en Chine. Les retours doivent donc également être envoyés à l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délai et enregistrement d'un retour

Vous pouvez enregistrer un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article, via info@relashi.fr.

Un retour ne peut être enregistré qu'après réception physique de l'article.

Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande lors de l'enregistrement de votre demande. Pour toute demande relevant du droit de rétractation légal (14 jours), aucun motif n'est requis. Pour les retours hors délai légal, un motif est nécessaire pour évaluation.

Une fois approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions

Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, étiquettes incluses.

Certains articles sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

4. Frais et procédure de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationale et les éventuels frais de douane, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit — auquel cas les frais sont à notre charge conformément à la garantie légale.

L'article doit être retourné à l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

Le client est responsable de l'expédition, des frais associés, et du suivi du colis de retour.

Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi ; sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter le retour.

5. Solution alternative

Les retours internationaux pouvant être coûteux et longs, nous sommes disposés à convenir avec vous d'une solution alternative adaptée (remboursement partiel ou remise), à convenir par e-mail. Merci de toujours nous contacter d'abord à info@relashi.fr avant de renvoyer un article.

6. Articles défectueux, incorrects ou endommagés

Si un problème concerne votre commande (taille, qualité, conformité), merci de nous écrire dans un délai de 30 jours suivant la réception, en joignant des photos claires et une description. Ces éléments sont nécessaires au traitement de votre réclamation dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

7. Remboursements

Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le moyen de paiement d'origine, frais de retour à la charge du client sauf mention contraire.

Pour les autres retours, le remboursement est effectué après réception et approbation de l'article à l'adresse de retour, dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement d'origine.

8. Annulations

Une commande déjà en cours de traitement ne peut être annulée. Merci de nous contacter d'abord à info@relashi.fr en cas de question ou de problème, plutôt que d'initier directement une rétrofacturation ou une demande de remboursement.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client. Une adresse erronée relève de la responsabilité du client. Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande, via info@relashi.fr.